Livraison & Suivi de commande

Envoi de votre commande

• Délai de préparation (préparation dans notre entrepôt avant expédition) : entre 24h et 72h après confirmation de votre commande, hors week-end et jours fériés. Veuillez noter qu’en période de forte affluence (soldes, promotions), les délais de préparation de votre commande peuvent être rallongés. Pour toute précision sur le délai de livraison vous pouvez nous contacter au 09 50 51 05 00.

• Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles. Les colis sont surdimensionnés et protégés.

Livraison en France métropolitaine

Les colis sont remis contre signature et sous présentation de la carte d'identité au nom indiqué sur le colis pour les points de retrait. Votre colis est disponible pendant 10 jours ouvrables en point relais et bureau de poste, et pendant 3 jours ouvrables en consigne Pickup Station. Au delà de ce délai, le colis est retourné à l'expéditeur.

Autres destinations

* Les délais d'expédition sont valables à partir de la date d'expédition de votre commande.
** Des frais administratifs et/ou de douanes peuvent être appliqués par le transporteur.

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Lors de l'expédition de votre commande, vous recevrez un email vous indiquant votre numéro de suivi. Vous pouvez retrouver l'état de votre commande sur votre espace client :

• Paiement accepté : votre commande a été validée par la banque, vous avez été débité.
• Traitement en cours : votre commande a été prise en compte par notre service client qui préparera votre commande dans les 48h ouvrées. Ce délai peut être allongé en cas de forte affluence ou de stock produit faible.
• Préparation en cours : votre commande est complète et a été emballée par nos soins. Votre colis est prêt et sera expédié dans les heures qui suivent.
• Expédié : votre commande a été confiée aux services postaux. Nous vous invitons donc à vous référer à votre numéro de suivi pour suivre le statut de votre livraison.
• Livré en boutique : votre commande Click & Collect est disponible en boutique.

Je n'ai pas reçu mon colis

Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais indiqués sur notre site, nous vous invitons à vérifier le statut de votre livraison grâce au numéro de suivi fourni lors de l'expédition de votre commande :

• Les délais de livraison étant indicatifs, il se peut que le transporteur ait du retard.

• Votre colis vous attend peut-être à un point relais. Si l'information ne figure pas sur votre suivi, il se peut que votre colis n'ait pas été flashé. N'hésitez pas à contacter votre point relais ou à vous y rendre muni de votre carte d'identité et de votre numéro de suivi pour le vérifier.

• Dans le cas où vous ne parvenez pas à localiser votre colis, n'hésitez pas à nous contacter par email sandrine.grellier@place-maroquinerie.fr ou par téléphone 09 50 51 05 00. Notre service client est à votre disposition pour vous aider et ouvrir un dossier de réclamation auprès de La Poste. En parallèle, nous vous conseillons également de contacter le service destinataire de La Poste au 09 72 72 12 13, muni de votre numéro de suivi pour appuyer votre dossier.

Mon colis est arrivé endommagé

• Nous vous conseillons dans tous les cas de ne jamais accepter un colis endommagé de façon visible , et de refuser de signer le bon de livraison. Nous vous invitons à nous tenir au courant de la situation en nous contactant au 09 50 51 05 00 ou par email sandrine.grellier@place-maroquinerie.fr pour que nous puissions trouver une solution.

• Si vous n'avez pas pu constater le dommage à temps et que vous avez accepté un colis dont le contenu est endommagé ou vide, nous vous invitons à prendre contact avec nous dans les plus brefs délais au 09 50 51 05 00 ou par email sandrine.grellier@place-maroquinerie.fr. Nous ouvrirons alors un dossier de réclamation auprès des services postaux. En parallèle, nous vous conseillons également de contacter le service destinataire de La Poste au 09 72 72 12 13, muni de votre numéro de suivi pour appuyer votre dossier.